Tutoriels
Le meilleur point de départ : beaucoup de sujets sont déjà documentés, et le tutoriel vous débloque souvent plus vite qu'une réponse.
Toujours de permanence
Assistance technique 24/7
Les événements ont lieu surtout le week-end, de jour comme de nuit, et les imprévus aussi. Écrivez-nous : une personne de l'équipe vous répondra, même à onze heures du soir.
24/7 même en haute saison
Pas de file d'attente ni de numéro de ticket
4,9★★★★★ sur 8 657 avis
On vous aide 24 heures sur 24
Trois façons de régler le problème, choisissez la plus rapide
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Pour les suggestions et tout ce qui n'est pas urgent. Prenez le temps de nous expliquer et nous vous donnerons une réponse plus détaillée.
Chat d'assistance
Pour les questions rapides ou quand il vous faut quelqu'un tout de suite. Il s'ouvre ici même et l'équipe vous répond.
Tutoriels
Commencez par ces trois tutoriels
Ce sont les trois bases, dans cet ordre : préparer l'app, créer l'événement et lui donner votre style. Dix minutes le jeudi vous évitent une heure de sueurs froides le samedi.
Tutoriels à la une
Configuration initiale
La toute première étape : préparer l'app pour votre premier événement, réglage par réglage.
Voir le tutorielCréer et modifier des événements
Comment créer un événement, le modifier et tout avoir prêt avant de partir de chez vous.
Voir le tutorielPersonnaliser vos vidéos
Musique, images et cadres : la vidéo à votre style et à celui du client, avant la fête.
Voir le tutoriel
Une question ?
Les questions qu'on nous pose le plus
Elles sont classées selon ce qui nous arrive le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous et nous l'ajouterons.
Puis-je tester l'app avant de m'abonner ?
Oui. Vous pouvez utiliser l'app Gratuitement et essayer toutes ses fonctions, sans carte et sans limite de temps. Quand vous voulez la version complète, vous choisissez un des forfaits.
Quels sont les plans et les tarifs disponibles ?
Vous pouvez utiliser le plan gratuit, qui ne demande pas de carte et n'expire pas, ou choisir directement un plan payant, facturé dès le premier jour. Choisissez celui qui correspond à ce que vous livrez, car les plans ne se cumulent pas : SNAPPHOTO, photobooth photo sur iPad et sur iPhone, à partir de seulement 19,99 € par mois ; PRO, vidéo 360, à partir de seulement 24,99 € par mois ; et DIAMOND PRO, photo et vidéo avec jusqu'à 4 appareils en même temps, à partir de seulement 36,99 € par mois. En payant l'année entière, chaque plan revient moins cher qu'au mois. Le détail de chacun se trouve sur la page des tarifs.
L'app fonctionne-t-elle sur tous les systèmes ?
Elle fonctionne sous Android et iOS, sur smartphone comme sur tablette. Il faut au minimum Android 7 ou iOS 15.6.
Puis-je l'utiliser à plusieurs endroits en même temps ?
Oui. Avec le même compte, 2 appareils travaillent en même temps avec SNAPPHOTO et PRO, et jusqu'à 4 avec DIAMOND PRO. Le plan gratuit fonctionne sur 1. Si vous couvrez plusieurs événements le même jour, DIAMOND PRO est celui qui vous permet de répartir le plus de matériel.
Faut-il une connexion internet pour que ça marche ?
Non. Snap360 fonctionne partout et enregistre les vidéos dans la galerie locale pour que vous ne les perdiez pas. Une fois la connexion revenue, vous les envoyez dans le cloud ou dans la galerie en ligne.
Peut-on personnaliser chaque vidéo avec son propre contenu ?
Oui. Vous pouvez importer vos images, vos visuels et vos sons. Téléchargez-les d'abord sur votre appareil. Vous pouvez aussi générer de nouveaux cadres avec l'IA en décrivant ce que vous voulez.
Comment partager le contenu avec mes clients ?
Tout de suite ou plus tard : QR code, AirDrop, WhatsApp, Instagram, e-mail ou Bluetooth. Vous avez aussi une galerie hors ligne pour voir et télécharger en temps réel toutes les vidéos de l'événement.
Où voir des vidéos de démonstration ?
Sur notre chaîne YouTube : @snap360app.
Que faire si l'app plante en plein événement ?
Écrivez sur le chat en direct, le canal le plus rapide, en précisant que vous êtes sur un événement. En attendant, l'app continue d'enregistrer sans connexion et les vidéos restent sur l'appareil : rien n'est perdu.
L'assistance, c'est une personne ou un bot ?
Une personne de l'équipe vous répond, dans votre langue, 24 heures sur 24 et même en pleine saison des mariages. L'app est disponible en 17 langues et l'assistance couvre les principales.
Où trouver mes factures ?
Dans Snap360Web, rubrique abonnement, et elles arrivent aussi à l'adresse e-mail utilisée pour le paiement. Si vous avez acheté depuis l'app, c'est le store concerné qui émet la facture.
Comment récupérer une vidéo supprimée ?
La galerie de l'événement conserve les vidéos 30 jours après la dernière activité. Passé ce délai, la suppression est définitive : pensez à télécharger une copie de ce que vous voulez garder.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Pas de numéro de ticket, pas de file d'attente. Vous écrivez, une personne de l'équipe vous répond dans votre langue, et si vous êtes en plein événement, on traite ça pour ce que c'est : une urgence.
